本网讯（北方新报正北方网记者刘惠）5月16日，家住呼和浩特市新城区昭君新村小区的胡先生给北方新报正北方网打电话反映，他家的宽带3个月前突然断网无法使用，到现在对方都未给他退费。
胡先生告诉记者，去年10月，他在方正宽带网络服务有限公司消费元办理了3年的宽带，没想到，今年2月中旬宽带突然就不能用了。他立即给客服打电话，得到的答复是呼和浩特的宽带业务因故障暂时用不了了，该公司将给胡先生办理退费。然而，3个月过去了，胡先生至今未收到退款。
针对此事，记者拨通了该公司客户服务中心的电话，号客服告诉记者，呼和浩特目前因整体外网故障无法维修，办理退网的用户比较多，需要分批次办，公司在接到退网申请的1~6个月内会为客户办理退费，针对胡先生的情况，他们会让工作人员和胡先生联系，尽快为其办理退网。
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