新冠肺炎疫情发生以来，一大批企业、企业家积极行动，参与到疫情防控当中。伴随企业逐渐复工复产，抗击疫情也进入新的阶段。近日，南方周末策划专题，邀请新东方教育科技集团董事长俞敏洪，就疫情给企业经营带来的影响，以及企业的应对之策分享观点与见解。
——以下为全文——
面对不确定性，做确定的事情
南方周末：疫情对新东方经营产生了哪些影响？
俞敏洪：疫情对经济的影响是广泛的，几乎所有企业都不可避免。对新东方的影响主要来自两个方面：一是新东方原来以地面教学为主，疫情发生后，地面教学需要全部转到线上，这就涉及到家长和孩子能否适应、新东方在线平台能否承载等问题。因为有一定的技术积累，所以我们比较顺利地完成了地面向线上的转移。当然，这个过程中不可避免会出现学生的流失，但是数量极少。二是随着全球疫情的发展，教育培训机构的出国留学和国外考试业务都受到了一定的影响。
好在新东方的家底还算比较丰厚，尽管疫情对经营有影响，但是我们的员工培训、产品研发这些工作都在正常推进，新东方整体仍然处在比较健康的发展状态。现在有超过万名学生在新东方平台进行学习。
南方周末：员工和教师队伍是否稳定？
俞敏洪：除了正常的人员交替外，我们在疫情期间采取的方针是尽可能保持员工和老师队伍的稳定，新东方到现在也没有因为疫情进行裁员，而且在疫情期间还给老师涨了工资，所以我们教师队伍相当稳定。
南方周末：你和团队如何面对疫情带来的不确定性？
俞敏洪：我常和管理层说的一句话是：在不确定的情况下做我们能够确定的事情。现在我们不能确定的是疫情在中国和世界的发展到底会怎样，包括疫情对教育领域的影响比如开学时间，这些都是不确定因素。但我们能够确定是，无论在任何时候，产品研发和教学管理提升、平台的进一步扩展和升级，这些事情都需要做好，所以疫情期间我们在平台技术升级、产品研发方面做了很多工作，继续提升运营管理水平。
线上线下互为补充，OMO模式将成主流
南方周末：疫情发生后，一些内容服务平台也推出了在线教育业务，你如何看待这一现象？
俞敏洪：这是商业中的正常现象，因为疫情对于在线教育行业的发展起到了推动作用，所以自然会有新的公司加入进来。但是，也必须警惕“追风口”的心态，在线教育是一个非常系统性的体系，企业需要长期投入。
南方周末：新东方会不会提高线上业务的占比？
俞敏洪：这是自然发生的过程。疫情让家长和老师更加清晰地意识到，在线教育可以打破地域和时间的限制，也能够在一定程度上推动城乡教育均衡发展。所以，未来新东方会加大在线教育的服务力度，以比较低的价格甚至免费的方式为更多学生提供学习支持，尽可能触达三四线城市、农村地区、偏远山区等有需要的学生。
另一方面，地面教学也不会因为在线教育的发展而消失，因为对人的教育培养需要表情、语言、眼神的交流，学生和老师之间的讨论、同学之间的相处等这些行为不是线上教学能够完全替代的，但是传统的地面教学需要和线上教学相融合，就是发展基于地面教学的OMO（OnlineMergeOffline）模式，让线上和线下实现无缝对接，地面教学可以解决老师和学生之间的信任问题，线上教学可以保证时间的灵活性。因此，未来线上教育和线下教育不会是单纯的竞争关系，而是互为补充。
南方周末：教育培训行业会出现哪些新的变化？
俞敏洪：教育培训行业未来可能会有两个发展方向：一是培训行业和公立学校教育的结合，随着培训机构专业化水平的不断提高，一些做得好的课程产品会被公立学校购买，这样培训机构就介入了公立教育体系，为教育管理体系的完善贡献自己的力量。二是科技与教育的结合，这一点以培训机构为代表的民间力量比公立学校走的快，在这次疫情中，很多教育培训机构为公立学校开展在线教学提供了平台支持。
从对学生的教育培养来说，不管是公立学校还是民间教育机构，一定会越来越
